Bangkalan, REALITA – Pengembangan layanan Call Center 112 Pemerintah Kabupaten Sumenep menarik perhatian daerah lain. Kali ini, Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Bangkalan melakukan kunjungan kerja ke Diskominfo Sumenep untuk mempelajari sistem pelayanan pengaduan masyarakat berbasis digital tersebut.
Kunjungan yang berlangsung Kamis (12/11/2026) itu merupakan bagian dari upaya Pemerintah Kabupaten Bangkalan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pemanfaatan teknologi informasi yang terintegrasi dengan sejumlah organisasi perangkat daerah (OPD).
Kepala Diskominfo Bangkalan, Zainal Alim, mengatakan kunjungan tersebut merupakan tindak lanjut arahan Bupati Bangkalan agar pihaknya mempelajari sistem teknologi informasi yang telah diterapkan Pemerintah Kabupaten Sumenep.
Menurutnya, Kabupaten Sumenep memiliki pengalaman dalam mengembangkan layanan Call Center 112, khususnya dalam menghubungkan pusat pengaduan masyarakat dengan OPD terkait.
“Alhamdulillah, kami dari Diskominfo Kabupaten Bangkalan datang ke Sumenep untuk belajar dan menimba ilmu, khususnya terkait aplikasi serta jaringan layanan Call Center 112 yang sudah terintegrasi dengan OPD,” ungkap Zainal Alim, Kamis (12/11/2026).
Ia menjelaskan, Pemerintah Kabupaten Bangkalan berencana mengembangkan sistem serupa agar pelayanan antar-OPD dapat terhubung melalui satu sistem data yang terintegrasi.
Melalui sistem tersebut, berbagai laporan dan pengaduan masyarakat, informasi penting, hingga program bantuan diharapkan dapat diteruskan kepada instansi terkait secara lebih cepat, tepat, dan terkoordinasi.
Zainal berharap, integrasi layanan tersebut nantinya memungkinkan setiap persoalan yang disampaikan masyarakat segera ditindaklanjuti oleh OPD yang memiliki kewenangan sesuai kebutuhan di lapangan.
Ia juga berharap kunjungan tersebut menjadi awal terjalinnya kerja sama berkelanjutan antara Pemerintah Kabupaten Bangkalan dan Pemerintah Kabupaten Sumenep, khususnya dalam pengembangan teknologi informasi.
“Kami berharap kegiatan ini tidak berhenti sampai di sini, tetapi bisa berlanjut secara bertahap dan berkesinambungan. Kami juga sudah meminta izin kepada Bupati Bangkalan untuk melakukan kunjungan ini. Harapannya, ke depan ada kerja sama dengan Kabupaten Sumenep dalam peningkatan teknologi informasi, khususnya pengembangan Call Center 112,” tambahnya.
Melalui studi tiru tersebut, Diskominfo Bangkalan berharap dapat memperoleh referensi dan pengalaman teknis sebagai bekal membangun sistem pelayanan digital yang efektif, terintegrasi, serta mampu menjawab kebutuhan masyarakat.
Pengembangan layanan berbasis teknologi informasi ini diharapkan tidak hanya memperkuat koordinasi antar-OPD, tetapi juga meningkatkan kecepatan respons pemerintah daerah dalam menangani berbagai laporan dan kebutuhan masyarakat.
Kunjungan tersebut sekaligus menjadi sarana berbagi pengalaman antardaerah dalam mendorong transformasi digital serta peningkatan kualitas pelayanan publik.
eMHa
