Bangkalan, REALITA – Kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan menjadi prioritas utama yang tak tergoyahkan bagi Perusahaan Daerah Air Minum (PUDAM) Sumber Sejahtera Bangkalan. Menghadapi bulan suci Ramadhan 1447 H dan jelang perayaan Idul Fitri tahun 2026, pendistribusian air bersih ke sekitar 16 ribu pelanggan di Kota Bangkalan, Jawa Timur, menjadi fokus utama yang dijalankan dengan penuh tanggung jawab.
Informasi ini disampaikan oleh Direktur PUDAM Sumber Sejahtera Bangkalan, H. Sjobirin Hasan, melalui Manager OPTIK, Imam, saat memasuki hari ke-12 Ramadhan, pada Senin, 2 Maret 2026. Salah satu langkah konkret yang diambil adalah peningkatan kesiapan tim, di mana pihaknya selalu standby dan siaga selama 24 jam penuh.
Selain kesiapan tim yang maksimal, PUDAM Sumber Sejahtera Bangkalan juga menerapkan prinsip “gercep” atau gerak cepat dalam menangani setiap pengaduan atau laporan dari pelanggan yang mengalami kendala dalam pendistribusian air ke rumah mereka. Salah satu bukti nyata dari komitmen ini adalah penanganan kasus yang dialami oleh pelanggan di Perumahan IMC Jalan Halim Perdana Kusuma Bangkalan. Pelanggan tersebut mengeluh karena aliran air ke rumahnya tersendat selama satu bulan terakhir, sehingga terpaksa menggunakan alat hisap agar air bersih bisa keluar dengan lancar.
“Kami langsung gercep memeriksa apa yang terjadi dan dialami oleh konsumen tersebut,” terang Imam.
Setelah dilakukan pemeriksaan dan survei secara cermat oleh bagian teknis di lapangan, akhirnya diketahui penyebab masalahnya. Ternyata, ada satu connecting (pipa penyambung untuk mengambil air ke pipa besar) dari diameter 4 connecting ke pipa 6 yang mengalami kebocoran di jaringan tersier yang lewat di bawah rumah pelanggan. Akibatnya, banyak aliran air yang terbuang percuma dan menyebabkan aliran ke rumah pelanggan menjadi tersendat.
Untuk mengatasi masalah ini dan mencegah terulangnya kendala serupa, saluran pipa tersier yang ada di bawah rumah tersebut kemudian dipindahkan ke permukaan, tepatnya ke depan pagar rumah. Tujuannya jelas, agar tidak terjadi hambatan pada saluran air dan aliran air bisa kembali normal seperti sedia kala.
“Kami mengimbau kepada para pelanggan, jika pendistribusian air kerumah anda mengalami kendala. Silahkan lapor langsung ke bagian pos pengaduan PUDAM Sejahtera Bangkalan,” ujar Imam.
Lebih lanjut, Imam juga menegaskan tentang kesiapan tim PUDAM dalam menghadapi periode penting ini. “Pada hari – hari biasa, dalam seminggu kami siaga 5×24 jam. Tetapi menghadapi Ramadhan 1447.H dan Idul Fitri 2026 ini, kami siaga 7 x 24 jam,” pungkas Imam.
eMHa
